Hamburg 

Postleitzahl: 22767, 22769, 22765, 20095, 20459, 22083, 22089, 20255, 20257, 20259, 20249, 20354, 20355, 20457, 20144, 20149, 20251, 20253, 22087, 22605, 22763, 20146, 20148, 20357, 20359, 20099, 22085, 22299, 22301, 22303 

Köln 

Postleitzahlen: 50825, 50823, 50670, 50668, 50667, 50676, 50677, 50678, 50672, 50674, 50931, 50733 und 50933

Frankfurt 

Postleitzahlen 60306, 60308, 60310, 60311, 60312, 60313, 60315, 60316, 60318, 60322, 60323, 60325, 60329, 60385, 60486, 60487, 60594, 60596 unterwegs.

München 

Postleitzahlen: 80331, 80333, 80335, 80336, 80337, 80339, 80469, 80538, 80539, 80634, 80636, 80637, 80639, 80686, 80687, 80796, 80797, 80798, 80799, 80801, 80802, 80803, 80804, 81679, 81675, 81667 unterwegs.

Auf der Startseite und auf den Bestellseiten (Altglas, Altpapier & Pfand sowie Altkleider) kannst du im Postleitzahlfinder prüfen, ob deine Adresse in unserem derzeitigen Abholgebiet liegt. Falls dies noch nicht der Fall ist, gibt es ein Pop-Up-Fenster, in dem du sehr gerne deine Postleitzahl eintragen kannst. Mit der Angabe deiner Postleitzahl hilfst du uns herauszufinden, in welchen Gebieten eine hohe Nachfrage besteht. So wissen wir noch schneller, wo unsere Heroes gebraucht werden. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Abholadresse in unser Abholgebiet aufgenommen wird.

Box

Die Maße der Box lauten: (L) 60 cm X (B) 40 cm X (H) 36 cm. Das entspricht einem Volumen von ca. 87 Litern und damit einem Standardumzugskarton. In eine Box passen ca. 45 Weinflaschen.

Bag

Die Maße der Bag lauten (L) 70 cm X (B) 70 cm X (H) 70 cm. Das Fassungsvermögen entspricht 343 Liter.
 

Wenn du dich für eine regelmäßige Abholung entscheidest, bringen wir dir bei der ersten Abholung die Box(en)/Bag(s) mit. Diese kannst du dann ab deiner zweiten Abholung nutzen. Bei einer einmaligen Abholung, stellst du deine Wertstoffe gebündelt in Tüten, Abfallsäcken, Kartons oder anderen Einweg-Behältern für die Heroes bereit.

Bei der Abholung von Altkleidern ist das kein Problem. Stell die Kleider am besten in den Hausflur statt vor das Haus, sodass wir sicher sein können, dass nichts wegkommt. Prinzipiell ist es immer gut, wenn du uns vorher Bescheid gibst. Schreib uns dazu am besten eine Email an kundenservice@recyclehero.de. 

Bei der Abholung von Wertstoffen ist das anders. Allein aufgrund der Menge an Wertstoffen, die wir hier abholen, könnten die Boxen/Bags den Gehweg oder Hausflur zu sehr stören. Darum bitten wir alle Wertstoffkund*innen, uns eine Email an kundenservice@recyclehero.de zu schicken, damit wir gemeinsam einen neuen Termin vereinbaren können.

Unsere Heroes sind von Montags bis Freitags zwischen 9 und 18 Uhr im Einsatz.

Einmalige/Erste Abholung

Du kannst deine Wertstoffe gebündelt in Tüten, Abfallsäcken, Kartons oder anderen Einweg-Behältern abgeben. Die Größe des Behältnis sollte dem Volumen der Box bzw. Bag entsprechen. 

Altglas: Bitte schließe nach Möglichkeit Flaschen und Gefäße mit den dazugehörigen Deckeln, um die Verschmutzung der Sammelboxen zu vermeiden. Bitte kein kaputtes Altglas dazugeben. 

Altpapier: Kartons und großteilige Verpackungsmaterialien müssen bei der Abholung gefaltet sein, in deine bereitgestellten Behältnisse passen. Verpacke deine Menge an Altglas und Altpapier in Behältnisse mit ähnlichen Maßen und dem Volumen der recyclehero Boxen und Bags. 

Pfand: Du möchtest Pfand spenden? Super! Verpacke die Flaschen/Dosen/Gläser gerne in Tüten, Kartons oder anderen Einweg-Behältern, damit unseren Heroes der Abtransport erleichtert wird. Natürlich kannst du auch Kästen (Wasser, Bier, etc.) abgeben. Bei größeren Mengen freuen wir uns über eine Info per Mail vorab.

Altkleider: Deine Altkleiderspende sollte in Säcken verpackt vorbereitet werden. So können unsere Heroes diese ganz einfach abtransportieren. Bitte schau dir vorher gerne noch an, was du bei uns abgeben kannst.

Regelmäßige Abholung

Benutze deine Box(en)/Bag(s) von der ersten Abholung für alle weiteren Abholungen. Befülle die Box oder Bag immer so, dass sich die Abdeckung komplett schließen lässt, um sie in unserem Lastenrad stapeln zu können. 

Altpapier: Kartons und großteilige Verpackungsmaterialien müssen bei der Abholung gefaltet sein und in die Box/Bag passen, damit sie kompakt im Lastenrad abtransportiert werden können.

Altglas: Bitte schließe nach Möglichkeit Flaschen und Gefäße mit den dazugehörigen Deckeln, um die Verschmutzung der Sammelboxen zu vermeiden. Bitte kein kaputtes Altglas dazugeben.

Pfand: Du möchtest Pfand spenden? Super! Leg’ es einfach zu deiner Abholung dazu und verpacke die Flaschen/Dosen/Gläser gerne in Tüten, Kartons oder anderen Einweg-Behältern, damit unseren Heroes der Abtransport erleichtert wird. Natürlich kannst du auch Kästen (Wasser, Bier, etc.) abgeben. Bei großen Mengen freuen wir uns vorab über eine Info per Mail.

Die Box ist voll, sobald sie nicht mehr geschlossen werden kann. Sollte es einmal mehr werden, auch kein Problem. Gegen einen kleinen Aufpreis nehmen wir das gerne auch noch mit. Falls dem so ist, freut sich unser Kundenservice über eine kurze Info per Mail oder Telefon, am besten am Vortag oder spätestens am Morgen der Abholung.

Altkleider

In allen Städten (Hamburg, Köln, Frankfurt und München) bucht ihr über unsere Website euren kostenlosen Abholtermin. Solltet ihr nicht da sein, stellt ihr die Altkleider am besten in den Hausflur statt vor die Haustür, damit nichts wegkommt. Außerdem freuen wir uns über ein kurzes Bescheidsagen per Email.

Wir arbeiten in allen Städten mit verschiedenen Logistikpartnern zusammen: Während wir die Lieferungen in Hamburg selbst austragen, ist in Köln dafür VEMO zuständig, in Frankfurt Sachen auf Rädern und in München pickshare. 

Die einzige Besonderheit ist, dass ihr in München die Mails bzgl. Bestellbestätigung von pickshare bekommt und nicht von uns. Ansonsten ist der Ablauf immer derselbe.

Die Stadtteile bzw. Postleitzahlen, in denen wir bisher abholen, könnt ihr hier einsehen.

Wertstoffe (Altglas, Altpapier, Pfand)

Am Abholtag tauschen wir die vollen gegen die leeren Boxen/Bags aus. Unsere Heroes holen die Boxen/Bags selbstständig aus deinen Räumlichkeiten oder vor der Tür ab. Wir kommen im vereinbarten Abholzeitraum vorbei. Falls du nicht vor Ort bist, kannst du uns die Wertstoffe an einem vereinbarten Ablageort oder vor der Haus-/Wohnungstür bereitstellen.

Für Bedürfnisse von Firmen, der Gastro oder dem Einzelhandel finden wir individuelle Lösungen. Für einen rundum heldenhaften Service, kontaktiere uns gerne.

Während des Buchungsprozesses legst du deinen präferierten Abholtag oder Tage, Frequenz und das Abholzeitfenster fest. Einen Tag vor deiner nächsten geplanten Abholung erhältst du eine Erinnerung per E-Mail, so dass du die Wertstoffe pünktlich und ordnungsgemäß für unsere Heroes bereitstellen kannst. Du kannst deinen Abholrhythmus individuell festlegen. Auch einmalige Abholungen je nach Bedarf sind möglich.

Für Bedürfnisse von Firmen, der Gastro oder dem Einzelhandel finden wir individuelle Lösungen. Für einen rundum heldenhaften Service, kontaktiere uns gerne.

Privat meint alle Privathaushalte - Wohngemeinschaften, Familien, Paare oder Alleinlebende. Du musst am Abholtag nicht persönlich anwesend sein, sondern stellst deine Box/Bag am vereinbarten Abholtag zum vereinbarten Zeitfenster einfach vor deine Wohnungstür (oder einen vereinbarten Ort auf dem Grundstück der zugänglich ist). Wir klingeln uns ins Haus, nehmen deine volle Box/Bag mit und lassen dir eine leere Box/Bag da.

Gewerbe umfasst alle gewerblich oder selbstständig tätigen Organisationen. Darunter fallen übergeordnet: Büros, Einzelhandel, Restaurants, Cafés & Hotels. Ob Kiosk, Concept-Store, Blumen- oder Schreibwarenladen, Mode- oder Schuhgeschäft, Verein, Co-Working Space, Gemeinschaftsbüro, Praxis oder Kanzlei, wir haben das passende Angebot für dich.

Während wir uns darum bemühen, unser Abholgebiet kontinuierlich und schnell zu erweitern, ist recyclehero natürlich trotzdem ein Startup, das noch keine allumfassenden Kapazitäten hat.

Momentan wäre es für unsere Heroes ein zu großer logistischer Aufwand, täglich alle Stadtteile bzw. Postleitzahlen abzudecken. Unsere aktuelle Lösung: Wir decken alle Stadtteile und Postleitzahlen innerhalb einer Woche ab.

Hier kannst du dich unter Angabe deiner Postleitzahl in unsere Warteliste eintragen. Das hilft uns enorm, den Bedarf in verschiedenen Städten und Stadtteilen einzuschätzen.

Aber was kannst du machen, bis wir zu dir kommen?

Bis wir zu dir nach Hause kommen, gibt es noch einige Möglichkeiten, wie du trotzdem in den Genuss von unserem Abholservice kommst:

• Sammle im Büro. Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen kannst du im Office oder Betrieb deine Altkleider sammeln, wenn dieser im Abholgebiet liegt.
   
• Bring deine Sachen zu einer Sammelstelle. Einige Shops sind schon als offizielle recyclehero Sammelstellen eingetragen, bei denen du deine Altkleider vorbeibringen kannst. Hier findest du unsere Karte an Hamburger Sammelstellen. Wir sind konstant dabei, unser Netzwerk an Sammelstellen zu erweitern. Falls du eine Idee in Hamburg, Köln, Frankfurt oder München hast, schreib uns gerne an goodnews@recyclehero.de.
   
• Sammle mit Freund*innen. Wenn deine Freund*innen im Abholgebiet wohnen, bring deine Altkleider doch einfach dorthin! 
   
• Bring deine Altkleider unter kurzer vorheriger Anmeldung bei kundenservice@recyclehero.de in unserem Hamburger Office vorbei. Wir sitzen in der Stresemannstraße 42, 22769 Hamburg. Wir freuen uns auf deinen Besuch!

Wenn deine gebuchte Abholung auf einen Feiertag fällt, holen wir im Regelfall am darauffolgenden Werktag ab. In seltenen Fällen kommen wir auch mal einen Tag früher. In jedem Fall sagen wir dir vorher Bescheid.

Das kommt rein ✅ 
Gläser mit Schraubverschluss (Marmeladen-, Honig-, Gurken- oder Olivengläser) 
Glasflaschen (Wein-, Sekt-, Schnaps- oder Sirupflaschen) 
Pharmazeutische Glasbehälter und Flaschen 
Kleinere Fläschchen aus Glas wie Hustensaft und Parfum 

Das bitte nicht ❌ 
Mehrwegflaschen und -gläser 
Trinkgläser 
Bleikristall-Gefäße 
Steingut und Keramik 
Glühbirnen, Leuchtstoffröhren oder sonstige Leuchtmittel 
Flachglas wie zerbrochenes Porzellan und Scherben von Spiegeln, Fensterglas und Autoscheiben 
Weihnachtsbaumkugeln 
Ceran-Kochfelder

Das kommt rein ✅ 
(Fenster-)Briefumschläge, Notizzettel, Kalender 
Zeitungen, Zeitschriften, Schulhefte, Bücher, Prospekte, Kataloge 
Kartons, Schachteln 
Papiertüten 
Geschenkpapier 
Wellpappe 
Zigarettenschachteln ohne Silberfolie und Kunststoffhülle 
Etiketten aus Papier/Pappe 
Alle Verpackungen aus Papier und Pappe (außer Zementsäcke) 

Das bitte nicht ❌ 
Küchenpapier und Papiertaschentücher (schwarze Restmülltonne) Zementsäcke und andere staubige Baumaterialsäcke aus Papier (schwarze Restmülltonne) 
Saft- und Milchkartons (gelbe Hamburger Wertstofftonnen/-säcke) Geschenkfolie (schwarze Restmülltonne) 
Geschenkband (schwarze Restmülltonne) 
Styropor aus Verpackungen (gelbe Hamburger Wertstofftonnen/-säcke) 
Alufolie (gelbe Hamburger Wertstofftonnen/-säcke) 
Tapeten (schwarze Restmülltonne)

Yes, please ✅ 

Saubere Damen- und Herrenkleidung 
Saubere Baby-, Kinder- und Jugendkleidung 
Saubere, neuwertige Schuhe (paarweise zusammengebunden) 
Mützen, Schirmmützen, Hüte und Handschuhe Lederwaren (Taschen, Gürtel) 

Im Grunde alles so, wie du es noch an Freund*innen weitergeben würdest. 

Das bitte nicht ❌ 
Kaputte, zerschlissene, nasse Kleidung 
Haushaltstextilien 
Textilfremde Materialien, Textilabfälle, Schnittreste 
Skischuhe, Inlineskates, Gummistiefel, Langlaufschuhe 
Matratzen, Polsterauflagen, Teppiche oder Dämmstoffe

Wir holen deine ausgedienten Kleidungsstücke kostenlos und klimafreundlich per Lastenrad bei dir ab und sorgen dafür, dass sie eine zweite Chance bekommen. 2nd Fit auf dem Schulterblatt 25 sortiert die Kleidung und bestückt den Laden alle 3 Wochen neu. Kleidung, die nicht verkauft wurde, geht an weitere Second Hand Läden oder bekommt bei Hanseatic Help eine dritte Chance. Mehr Infos zu unseren lokalen Kooperationen gibt es hier.

Mit deiner Pfandspende finanzieren wir unser Projekt WärmBert sowie die Betriebskosten, die für die Abholung des Pfandes anfallen. Wir planen unser soziales Engagement durch Pfandeinnahmen in der Zukunft weiter auszubauen und danken dir herzlich für deine Unterstützung. Auf unseren Social Media Kanälen und dem Blog halten wir dich regelmäßig über die Verwendung der Pfandspenden auf dem Laufenden und freuen uns auch immer über Impulse und Feedback.

Nein, wir holen nur Altglas, Altpapier, Altkleider und Pfand ab. Wenn du Möbel oder funktionstüchtige Haushaltsgeräte spenden möchtest, kannst du gerne den Verein ‘Der Hafen Hilft! e. V.’ unterstützen. Die Spenden werden an soziale Einrichtungen, um Menschen in Not zu helfen.

Melde dich einfach mit deiner E-Mail und deinem Passwort in deinem Kundenkonto ein. Hier findest du ein kleines Kalender-Symbol mit der Beschreibung "geplante Abholungen anzeigen" - mit nur einem Klick siehst du hier eine Liste aller geplanten Abholungen.

Du kannst dein Passwort ganz einfach zurücksetzen. Im Anmeldefenster klickst du dazu auf "Passwort vergessen". Nach dem Absenden deiner E-Mail-Adresse, bekommst du eine E-Mail von uns. Mit dem Link darin, kannst du ein neues Passwort anlegen.

Bei Änderung deines Abholtermins oder wenn du aufgrund von Urlaub Abholungen aussetzen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Am besten sendest du uns einfach eine Email an kundenservice@recyclehero.de. Falls sich dein eigentlicher Abholtermin in den nächsten 24 Stunden befindet, ruf uns bitte an unter der 040 228 651 610.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice. Sende uns einfach eine Email an kundenservice@recyclehero.de oder ruf uns an 040 228 651 610.

Es gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat zum Ende der jeweils gewählten Mindestlaufzeit. Die Rückgabe der Boxen/Bags erfolgt mit der letzten vereinbarten Abholung. Wenn du unseren Service nicht mehr benötigt, kannst du ihn einfach über dein Kundenkonto kündigen oder deine Kündigung per E-Mail an kundenservice@recyclehero.de senden.

Hier kommt es ganz auf die Menge an und die Art der Wertstoffe an, die wir bei dir abholen.

Altkleider:

Bei der Abholung von Altkleidern macht es prinzipiell nichts, wenn du ein paar Kilogramm mehr Altkleider abgibst. Die Angabe von Kilogramm dient für uns nur dazu, den Platz in unseren Lastenrädern ungefähr zu planen. Da machen ein paar Kilo nichts aus. Falls es signifikant mehr ist, wäre es für uns gut, das zu wissen, damit wir unsere Touren optimal planen können. Hierfür kannst du uns gerne eine kurze Email an kundenservice@recyclehero.de schreiben. Aber keine Angst: Wir werden immer alle Kleider kostenlos abholen.

Wertstoffe (Altpapier & Altglas):

Bei Altpapier und Altglas wird ein geringer Aufpreis fällig, falls die abgeholte Menge deine übliche Box(en) überschreitet. Auch hier: Schreib uns gerne an kundenservice@recyclehero.de, damit wir eine Box mehr mitbringen können. So vermeiden wir gemeinsam, dass gesammelte Wertstoffe länger als nötig bei dir lagern müssen.

Melde dich gerne per Telefon unter 040 228 651 610 zur ersten Anfrage, danach muss die Entscheidung zusätzlich schriftlich festgehalten werden. 

Es gibt die Möglichkeit per SEPA-Mandat, Sofortüberweisung oder Rechnung bei unserem Payment-Anbieter payactive zu bezahlen.

Für den Zahlungsverkehr arbeiten wir mit unserem nachhaltigen Payment-Partner payactive zusammen. Dort kannst du per Lastschrift, Sofortüberweisung oder Rechnung zahlen. Die Rechnung für deine gebuchte(n) Abholung(en) bekommst du direkt per Mail von payactive zugeschickt und kannst sie zusätzlich jederzeit in deinem Kundenkonto abrufen.

Warum haben wir payactive als Partner für unsere Zahlungen ausgewählt? Payactive hat es sich nicht nur zur Aufgabe gemacht smarte Payment-Lösungen anzubieten, sondern spendet einen Teil seiner Gewinne an soziale Projekte. Zusätzlich gibt es zu jeder Transaktion einen Social Cashback! 

Wie funktioniert Social Cashback? Die Transaktionskosten, die bei jeder finanziellen Online-Transaktion anfallen, gehen immer an die jeweilige Zahlungsplattform, um die dahinter stehende Infrastruktur und den Transfer zu bezahlen. So auch bei payactive, nur wird hier nach Abzug der Kosten, die verbleibende Gebühr an nachhaltige Projekte gespendet. Kund*innen können aus Projekten im Sinne der 17 Nachhaltigkeitsziele der UN (SDG = Sustainable Development Goals) ein Projekt auswählen, dem die Gebühr zugehen soll.

Zahlung 
Bei Zustandekommen eines Auftrages erfolgen die Zahlungen per SEPA-Mandat, Sofortüberweisung oder Rechnung beim Payment-Anbieter Payactive. Hierzu wird ein separater Vertrag zwischen dem Payment-Anbieter Payactive und dem Kunden geschlossen. 

Erbringungsgebiet 
Das Erbringungsgebiet der angebotenen Dienstleistungen ist ausschließlich Hamburg.

Nach dem Einloggen in deinem Kundenkonto siehst du unter "Meine Rechnungen" alle Positionen aufgelistet und hast die Möglichkeit zum Download deiner Rechnungen.